Ответили на самые популярные вопросы клиентов. Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам по почте. Писать на robot@matrixmsk.ru
Подпишитесь на наш канал в Telegram про чат-ботов, ИИ в бизнесе и технологии, которые помогают. Тепло, понятно, с юмором. Присоединяйтесь!
Подписаться
Что такое чат-боты?
Чат-боты Матрикс— это умные помощники на базе искусственного интеллекта, которые могут продавать, консультировать клиентов, помогать сотрудникам и автоматизировать внутренние процессы. Чат-бот - программа, которая имитирует общение с человеком через текст или голос. Боты могут работать в мессенджерах, на сайтах, в мобильных приложениях и интегрироваться с CRM или другими бизнес-системами.
Чем отличаются обычные боты от ботов с ИИ?
Обычные чат-боты работают по заданному сценарию — "если пользователь нажал Х, ответить У". Боты с ИИ (на базе GPT, нейросетей и NLP) понимают естественный язык, могут вести диалог свободной формы, обучаются на данных и со временем становятся «умнее».
Зачем бизнесу чат-бот?
Чат-боты автоматизируют рутинные процессы: обработку заявок, ответы на типовые вопросы, запись на услуги, сбор данных и многое другое. Это снижает нагрузку на сотрудников, повышает скорость обслуживания и улучшает клиентский опыт.
Для кого подойдут ваши боты?
Наши решения подходят для малого, среднего и крупного бизнеса в любых отраслях: ритейл, услуги, B2B, IT, HR, производство и др.
Где можно использовать чат-ботов?
Чат-ботов внедряют:
В мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber)
На сайт (онлайн-консультант)
В мобильные приложения
В CRM и Help Desk-системы
В колл-центры (голосовые боты)
На каких языковых моделях работают боты Матрикс?
Мы используем передовые языковые модели — подбираем оптимальную под задачу. Для оказания сложных консультаций используем лучшую на этот момент модель GPT-4о. Если робот будет использоваться для простых задач, подберем более экономичную модель.
С какими системами можно интегрировать бота?
Боты интегрируются с 1С, Bitrix24, amoCRM, RetailCRM, WhatsApp, Telegram, сайтами и другими системами через API.
Можно ли подключить бота на сайт или в мессенджеры?
Да! Мы внедряем ботов в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, веб-сайты, корпоративные порталы и мобильные приложения
Сколько стоит чат-бот?
Цены на использование бота начинаются от 5 000 ₽ в месяц. Конечная стоимость разработки бота зависит от задач, сложности логики и объема интеграций.
Сколько времени занимает запуск?
От 5 до 30 рабочих дней в зависимости от проекта. Есть готовые решения, которые можно запустить за 1–2 дня.
Есть ли тестовый доступ?
Да! Мы можем дать доступ к демо-боту или собрать бесплатный прототип под ваш сценарий.
Вы обучаете наш персонал работать с ботом?
Конечно. Мы проводим инструктаж, даем документацию и видео. Также можем обучить вашего специалиста администрировать бота.
Вы обновляете и сопровождаете ботов?
Да, мы предлагаем поддержку и обновления в рамках тарифа или по отдельному договору.
Какие задачи может решить чат-бот?
— Автоматизация продаж и выставление счетов — Поддержка клиентов и сотрудников — Диагностика потребностей — Отработка возражений — Ответы на частые вопросы — Анализ звонков, обучение персонала и др.
Как понять, что бот эффективен?
Мы подключаем аналитику: отслеживаем количество диалогов, результативность, вовлечённость и экономию времени сотрудников.
Как создаётся чат-бот?
Создание включает несколько этапов:
Анализ задач бизнеса
Проектирование сценариев общения
Разработка и программирование
Тестирование
Интеграция и запуск
Поддержка и развитие
Безопасны ли чат-боты?
Да, при правильной настройке. Мы соблюдаем все требования по защите персональных данных (в том числе ФЗ-152), используем шифрование и защищённые каналы передачи информации.
Что делать, если бот не справляется с вопросом клиента?