Персональный ИИ-помощник для консультантов: кейс JPMorgan
Апрель 2025 года стал испытанием для бизнеса по всему миру. Внезапные тарифные меры со стороны США вызвали волну нестабильности на финансовых рынках. Однако даже в такой турбулентной среде некоторые компании не только удержались на плаву, но и смогли продемонстрировать рост. Один из таких примеров — банк JPMorgan Chase, который сделал ставку на искусственный интеллект (ИИ).
С помощью внутренней разработки — инструмента Coach AI, банк не просто справился с возросшим потоком клиентских запросов, но и увеличил продажи на 20% в сегменте управления активами и капиталом. Этот кейс наглядно показывает, как ИИ может стать драйвером эффективности и доходности в любой отрасли.
В чём была проблема?
Финансовый сектор — один из самых чувствительных к экономическим колебаниям. В нестабильные периоды резко возрастает нагрузка на службы поддержки и консультантов: клиенты требуют оперативных ответов, ясности и уверенности. Традиционные методы работы не справляются — информация устаревает, процессы тормозятся, сотрудники перегружаются.
Кроме того, сложные продукты, такие как инвестиционные стратегии и управление капиталом, требуют от консультантов глубокого анализа и актуальных данных. Без цифровой поддержки это занимает много времени и снижает продуктивность.
Как Coach AI решает эти задачи
Инструмент Coach AI был разработан специально для поддержки финансовых консультантов. Он предоставляет доступ к актуальным исследованиям, учитывает индивидуальные предпочтения клиентов и помогает быстро формировать предложения.
По словам Майка Урчиуоли, CIO подразделения управления активами и капиталом JPMorgan, благодаря Coach AI:
- Консультанты находят нужную информацию на 95% быстрее.
- Время на подготовку предложений сократилось в разы.
- Увеличилось количество успешных сделок.
ИИ не заменяет человека, а усиливает его: экономит время, повышает точность и помогает сфокусироваться на взаимодействии с клиентом.
Результаты внедрения ИИ в JPMorgan
Результаты говорят сами за себя:
- +20% продаж в управлении активами между 2023 и 2024 гг.
- Прогнозируемый рост клиентской базы на 50% в ближайшие 3–5 лет.
- $1,5 млрд экономии за счёт оптимизации процессов и предотвращения рисков.
- Более 200,000 сотрудников используют ИИ-инструменты ежедневно.
Инвестиции в технологии составили $17 млрд в 2024 году. Банк определил более 450 сценариев применения ИИ, планируя довести их до 1000 в следующем году.
Что это значит для вашего бизнеса
Этот кейс подтверждает: ИИ — не роскошь, а конкурентное преимущество. Причём не только для банков. Сценарии, подобные Coach AI, успешно масштабируются в других отраслях:
- Интернет-магазины — автоматизация рекомендаций и обработки заказов.
- Клиники — интеллектуальные справочные боты и запись на приём.
- Консалтинг — помощь в подборе решений и аналитике.
- Образование — персонализированное сопровождение и тестирование.
Как это реализовать в вашей компании
Компания "Матрица" уже реализует проекты по внедрению ИИ-ассистентов в бизнес-процессы. Мы разрабатываем решения, подобные Coach AI, адаптированные под задачи конкретного бизнеса:
- Внедряем ИИ-ботов в отделы продаж, клиентской поддержки, обучения.
- Интегрируем с 1С, CRM и другими системами.
- Настраиваем под отраслевую специфику: от eCommerce до медицины.
Подробнее о наших услугах
Пошаговый путь к ИИ в вашей компании
- Анализ процессов: выявляем узкие места и точки роста.
- Проектирование ИИ-ассистента: определяем функции и сценарии.
- Разработка и внедрение: создаём, тестируем и подключаем к вашим системам.
- Обучение сотрудников: показываем, как эффективно работать с ИИ.
- Поддержка и развитие: обновляем бота и масштабируем сценарии.
Заключение
Опыт JPMorgan показывает, что инвестиции в ИИ — это путь к росту, даже в условиях нестабильности. Ваш бизнес тоже может:
- Повысить эффективность сотрудников,
- Улучшить клиентский опыт,
- Сократить издержки и увеличить доход.
Свяжитесь с нами — и мы покажем, как ИИ может работать на вас уже сегодня.
📞 Закажите консультацию: https://matrixmsk.ru
Источник: https://www.reuters.com/business/finance/jpmorgan-says-ai-helped-boost-sales-add-clients-market-turmoil-2025-05-05/
Еще больше трендов и полезных материалов об использовании ИИ в бизнесе в «ИИ, нальешь чайку» — наш Telegram-уголок, где нейросети варят идеи, автоматизируют процессы и иногда шутят лучше людей. Присоединяйтесь!