В декабре 2024 года генеральный директор шведской финтех-компании Klarna, Себастьян Семиатковски, сделал заявление, вызвавшее широкий резонанс в деловых кругах и за их пределами. Он отметил, что искусственный интеллект (ИИ) достиг уровня, позволяющего выполнять все задачи, ранее выполняемые людьми, включая его собственные обязанности как CEO. Это заявление подчеркнуло растущее влияние ИИ на бизнес-процессы и рынок труда.
Klarna и внедрение искусственного интеллекта
Klarna, известная своими услугами "купи сейчас, плати позже", активно интегрирует ИИ в свои операции. Компания прекратила наем новых сотрудников около года назад, что привело к сокращению персонала с 4 500 до 3 500 человек за счет естественной текучести кадров. Семиатковски подчеркнул, что, несмотря на приостановку найма, компания продолжает привлекать инженеров для поддержки и развития ИИ-систем.
Роль ИИ в операциях Klarna
В феврале 2024 года Klarna представила ИИ-ассистента, который выполняет работу, эквивалентную 700 сотрудникам службы поддержки. Этот шаг позволил компании значительно повысить эффективность обслуживания клиентов и сократить операционные расходы. Семиатковски отметил, что ИИ способен решать как простые, так и сложные задачи, разбивая их на более мелкие подзадачи, что делает его незаменимым инструментом в современных бизнес-процессах.Бизнес-Инсайдер
Влияние на рынок труда и перспективы
Заявления Семиатковски отражают более широкую тенденцию на рынке труда, где ИИ и автоматизация постепенно заменяют человеческий труд в различных сферах. Согласно отчету McKinsey & Company за 2023 год, к 2030 году около 12 миллионов американских работников будут вынуждены сменить профессию из-за развития ИИ-технологий. Это подчеркивает необходимость адаптации рабочей силы к новым реалиям и приобретения навыков, востребованных в эпоху цифровизации.
Заключение
Опыт Klarna демонстрирует, как компании могут эффективно интегрировать ИИ в свои процессы, добиваясь значительных улучшений в эффективности и сокращении затрат. Однако это также поднимает вопросы о будущем рынка труда и роли человека в условиях растущей автоматизации. Важно, чтобы компании и сотрудники адаптировались к этим изменениям, инвестируя в обучение и развитие навыков, соответствующих требованиям новой цифровой эпохи.
Источник: https://www.businessinsider.nl/klarna-ceo-says-the-company-stopped-hiring-a-year-ago-because-ai-can-already-do-all-of-the-jobs/
Присоединятесь к нам в Telegram - в канале "ИИ, нальешь чайку" все про чат-ботов, ИИ в бизнесе и технологии, которые помогают.