Многие компании-франчайзи 1С ежедневно сталкиваются с одинаковыми вызовами: как упростить взаимодействие с клиентами, сократить нагрузку на сотрудников поддержки и при этом повысить качество сервиса. Один из наших клиентов — крупная франчайзинговая компания, сопровождающая десятки клиентов по 1С, — обратился к нам с задачей создать для своих клиентов удобный, быстрый и безопасный канал взаимодействия. Так родился проект Telegram-бота, который стал полноценным личным кабинетом пользователя 1С.
В этой статье мы расскажем, как проходила реализация проекта: от идеи до запуска.
Проблема: медленный и неудобный доступ к услугам
Типичная картина: клиенту нужно получить акт сверки, заказать консультацию или узнать о состоянии счета. Для этого он звонит менеджеру или пишет письмо. Менеджеру нужно найти клиента в системе, подготовить файл, отправить, зафиксировать заявку. Это занимает часы, а иногда и дни. В условиях высокой конкуренции и ожидания мгновенного сервиса — недопустимо.
Клиент хотел получить решение, которое:
- Упростит доступ к документам и услугам;
- Позволит консультироваться по 1С без ожидания;
- Даст пользователю контроль над своими запросами и историей взаимодействий;
- Снизит нагрузку на менеджеров.
Решение: Telegram-бот как личный кабинет клиента
Мы предложили создать Telegram-бота, который станет для клиента центром управления сопровождением: от вопросов по работе в 1С до получения всех документов и заказов услуг. Такой бот прост в использовании, доступен с любого устройства и не требует установки дополнительных приложений. Многие клиенты и раньше пользовались для общения с франчайзи приложением 1С-Коннект, однако не все готовы его устанавливать, а некоторые забывают, где оно находится и как им воспользоваться. Telegram-бот в этом плане оказывается удобнее — он всегда под рукой и не требует специальных знаний или технической поддержки.
Основные функции бота:
- Авторизация клиента через токен или телефон;
- Онлайн-консультации по 1С через GPT-бота;
- Доступ к документам (счета, акты, договоры);
- Заказ платных и бесплатных услуг;
- Рассылки и уведомления;
- FAQ и поиск по документам;
- Напоминания и обратная связь.
Как это работает: архитектура решения
Авторизация
Клиенты авторизуются по персональной ссылке с токеном или через номер телефона, сверяемый с CRM компании-заказчика. Только клиенты с действующим договором получают доступ к функционалу. Это гарантирует безопасность и персонализацию.
ИИ-боты — основа автоматизации
Мы реализовали два отдельных бота на основе искусственного интеллекта:
- ИИ-бот №1 — отвечает на вопросы по работе в 1С. Он не имеет доступа к внутренним данным, но даёт быстрые и полезные ответы, закрывая до 60% типовых запросов. Подробнее о возможностях таких решений — на странице ИИ-бот для 1С от Матрицы.
- ИИ-бот №2 — работает с внутренними запросами: документы, сверки, заказы. Он интегрирован с 1С компании-заказчика через API и может возвращать PDF-документы, принимать заявки, формировать справки.
Интеграция с 1С
Вся логика доступа, структура данных и правила маршрутизации основаны на программе1С клиента. Мы настроили API для:
- Проверки авторизации;
- Получения и отображения документов;
- Приема заявок на услуги и обучения;
- Отправки логов переписок и действий.
Веб-панель для менеджеров
Чтобы команда клиента могла управлять ботом, мы разработали простую веб-панель, с которой можно:
- Смотреть список активных клиентов;
- Отправлять рассылки;
- Просматривать историю переписок
- Редактировать FAQ и автосообщения.
Результаты проекта: как изменилось обслуживание
С момента запуска Telegram-бота клиент получил:
- 45% сокращение количества входящих звонков;
- 70% всех запросов обрабатываются ботом без участия менеджера;
- До 30 минут экономии времени на каждый запрос;
- Повышение лояльности пользователей (средняя оценка 4,8/5).
Особенно высоко клиенты оценили:
- Быстрые консультации по работе с 1С без ожидания;
- Доступность Личного кабинета в мессенджере без скачивания и установок;
- Удобная запись на актуальные вебинары по 1С;
- Напоминания о сроках сдачи отчетности и продлении договора.
Дополнительные плюсы
Помимо прямых функций, бот открыл и новые возможности для бизнеса:
- Маркетинг — можно запускать сегментированные рассылки;
- Аналитика — веб-панель показывает статистику по типам запросов и активности клиентов;
- Актуальность данных - клиенты при регистрации сообщают реальный номер мобильного телефона;
- Обучение — бот информирует об актуальных курсах и вебинарах.
Как внедрить такой бот в вашей компании
Если вы — франчайзи 1С, бухгалтерская компания или обучающий центр, у вас те же вызовы, что и у нашего клиента. Внедрение Telegram-бота даст вам конкурентное преимущество и разгрузит команду.
Пошаговый план внедрения:
- Анализ бизнес-процессов и определение ключевых сценариев;
- Настройка API в вашей 1С или другой CRM — мы поможем на всех этапах;
- Разработка бота и интеграция ИИ-ботов;
- Пилот на группе клиентов и тестирование;
- Обратная связь, доработка и запуск на весь клиентский сегмент.
Компания «Матрица» — эксперт в создании ИИ-ботов для бизнеса. Мы не просто делаем Telegram-ботов, а внедряем их в реальные процессы, подстраивая под специфику клиента.
Заключение
Интеллектуальный Telegram-бот стал для франчайзи 1С новым уровнем сервиса. Простота, скорость и автоматизация позволили улучшить клиентский опыт и снизить операционные издержки. Этот проект — доказательство того, как современные ИИ-решения трансформируют привычное сопровождение.
Свяжитесь с нами, чтобы внедрить подобный проект под ваш бизнес. Команда «Матрицы» поможет на всех этапах — от идеи до запуска.