Получить консультацию

Как мы увеличили продажи на сайте на 30% с помощью ИИ‑бота

Узнайте, как увеличить продажи на сайте на 30% с помощью ИИ-бота. Пошаговый кейс: автоматизация продаж, чат-бот интернет-магазин, бот-консультант для сайта. Реальные цифры, ошибки и выводы.
Читать
Описание задачи клиента
Цель: повысить конверсию минимум на +25% за счёт автоматизации продаж сайт и внедрения бот‑консультанта для сайта
Клиент — интернет-магазин профессиональной косметики с недельным трафиком ~15 000 посетителей, однако конверсия в покупки была низкой — около 1,5%. Основные проблемы:
  • пользователи уходили с сайта, не найдя нужной консультации;
  • корзины оставлялись брошенными в 75% случаев;
  • вопросы клиентов обрабатывались медленно — менеджеры не успевали отвечать сразу.


Подход и анализ проблемы

Мы провели аудит взаимодействия пользователей:
  1. Составили карту кликов и времени на сайте;
  2. Выявили перебои в коммуникации — 60% пользователей хотели быстро получить консультацию и варианты применения продукта;
  3. Отслеживали причины ухода — отсутствие немедленной помощи.
Важно: большинство пользователей сайта ищут мгновенных ответов и поддержки — это идеально работает через чат‑бот интернет-магазин.

Настройка ИИ‑бота

Цели и сценарии:
  • Консультация по продуктам (уход, подбор по проблемам кожи).
  • Напоминание о брошенных корзинах + push-уведомления.
  • Ответы на часто задаваемые (доставка, оплата, акции).
Платформа: выбран бот‑консультант с ИИ (GPT + интеграция с CRM).

Интеграция с сайтом:
  • Попап чат‑бот, всплывающий после 10 сек.
  • Push-напоминания через мессенджеры при уходе с корзины.
Тестирование и доработка сценариев:
  • A/B‑тест попап‑окна.
  • Аналитика сценариев (где теряются клиенты).

Запуск и первые итоги

После настройки бот заработал:
  • Первый месяц: бот дал +15% продаж, при этом эффективность команды поддержки выросла — менеджеры обрабатывали стратегически важные запросы;
  • Второй месяц: после улучшений сценариев — +25% увеличения продаж;
  • Третий месяц: оптимизация уведомлений привела к конечному +30%.
Бот‑консультант помог:
  • снизить количество отказов при оформлении на 40%;
  • увеличить средний чек на 12%;
  • сэкономить ~20 часов времени сотрудников еженедельно.
Результаты: рост конверсии, меньше отказов
Обязательно измеряем результаты чат-бота и сравниваем в предыдущими:
Подпишись на наш канал в Telegram про чат-ботов, ИИ в бизнесе и технологии, которые помогают. Тепло, понятно, с юмором. Присоединяйтесь!
Подписаться
Выводы и ошибки
Успехи:
  • ИИ‑бот закрыл коммуникационные дыры;
  • быстрый отклик улучшил UX;
  • персонализация рекомендаций повысила средний чек.
Ошибки:
  1. Слишком много кнопок в попапе — мешало UX. Решение: упрощение — FAQ + 2 кнопки.
  2. Перегрузка пользователя уведомлениями — надо дозировать пуши и их тональность.
  3. Недостаточное тестирование раздела оплаты — оптимизировали после первого месяца.
  4. Пока не все клиенты готовы общаться с ИИ ботами - добавили возможность распознавать признаки негатива в тональности общения и сразу переключаем на человека в рабочее время.
Инвестиции в бот окупаются в 3–6 месяцев, ROI — 200–500 %, в зависимости от задачи. Особенно актуален комбинированный подход: лидогенерация + квалификация + рекомендации + уведомления + консультации — единая экосистема продаж.
Узнайте, какой ИИ чат-бот подходит для вашего бизнеса
Если вы хотите применять примеры использования чат‑ботов для повышения эффективности, дайте нам знать:
  • Узнать, какой чат‑бот подходит для вас
  • Заказать демо под ваш бизнес
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Больше интересного про ИИ ботов и других решениях ИИ для бизнеса