Как чат-бот с ИИ заменил первую линию поддержки в «Что делать Внедрение» и сэкономил 30% бюджета
Предпосылки к автоматизации поддержки
До внедрения чат-бота «Что делать Внедрение» сталкивалась со следующими проблемами:
Высокая нагрузка в отчетные периоды: В пиковые моменты количество обращений возрастало настолько, что время ожидания ответа могло достигать нескольких часов.
Трудности с подбором персонала: Найм и обучение квалифицированных специалистов для первой линии поддержки требовали значительных временных и финансовых ресурсов.
Необходимость усиления конкурентных преимуществ: Автоматизация процессов поддержки рассматривалась как способ выделиться на рынке и предложить клиентам более качественный сервис.
Процесс внедрения чат-бота
В июле 2023 года началось внутреннее тестирование чат-бота с искусственным интеллектом, разработанного для ответа на вопросы по 1С. К ноябрю того же года робот-консультант был введен в опытную эксплуатацию и начал взаимодействовать с реальными клиентами.
Чат-бот был интегрирован в первую линию поддержки и выполнял следующие функции:
Быстрый ответ на запросы: Время реакции на обращения сократилось до 2 минут.
Уточнение деталей запроса: При необходимости бот задавал дополнительные вопросы для более точного понимания проблемы.
Передача сложных случаев специалистам: Если бот не мог самостоятельно решить проблему, обращение перенаправлялось живому консультанту.
Результаты внедрения
К апрелю 2025 года были достигнуты следующие показатели:
Более 7 000 решенных запросов: Чат-бот успешно обработал и решил значительное количество обращений клиентов.
Оптимизация штата на 30%: Сокращение нагрузки на сотрудников позволило уменьшить численность персонала первой линии поддержки без потери качества обслуживания.
Ускорение обработки простых запросов до 2 секунд: Простые вопросы решались практически мгновенно, что значительно повысило удовлетворенность клиентов.
Постоянное развитие технологий искусственного интеллекта способствует дальнейшему повышению качества ответов чат-бота и расширению его функциональных возможностей.
Заключение
Внедрение интеллектуального чат-бота в компанию «Что делать Внедрение» продемонстрировало эффективность автоматизации процессов клиентской поддержки. Снижение времени обработки запросов, оптимизация штата и повышение качества обслуживания стали ключевыми преимуществами использования ИИ-решений в бизнесе.
Поможем интегрировать ИИ в ваш бизнес - закажите бесплатную консультацию, где мы проведем аудит и выявим основные точки, где внедрение ИИ ассистентов принесет максимальную отдачу.